Asiakkaan ei pitäisi joutua muistuttamaan yrittäjää omasta asiastaan

"Hei, joko ehdit katsoa tätä?" "Laitoitko sen tarjouksen tulemaan?" "Varmistan vielä, että huominen tapaaminen sopii." Yksittäinen unohdus ei tietenkään tarkoita mitään. Niitä sattuu meille kaikille.

Mutta jos asiakkaan pitää kysellä perään, hän joutuu tavallaan ottamaan vastuuta siitä, että hänen asiansa tulee hoidetuksi. Ja se on vähän nurinkurista. Asiakas ei tiedä, kuinka monta sähköpostia odottaa vastausta tai mitä kaikkea muuta työpäiväsi aikana tapahtuu. Eikä hänen oikeastaan tarvitsekaan tietää.

Hänelle tärkeintä on tunne siitä, että hänen asiansa on muistissa ja tulee hoidetuksi. Joskus siihen riittää parempi tapa pitää asiat järjestyksessä, joskus automaatio tai muistutus. Joskus on yksinkertaisesti niin paljon hoidettavaa, ettei kaikkea enää kannata tehdä itse.

Hyvä asiakaspalvelu ei aina ole mitään suurta ja ihmeellistä. Usein se on vain sitä, ettei asiakkaan tarvitse kysyä perään.