”Tulipa helpottunut olo, että joku muu huolehtii.”

Tuon viestin sain asiakkaaltani vähän aikaa sitten. Ja juuri tuolta avun ostamisen minusta pitäisi tuntua. Kun annat minulle jonkin asian hoidettavaksi, tarkoitus ei ole, että saat samalla uuden ihmisen, jonka tekemisiä pitää muistaa seurata ja jolta täytyy kysellä, joko asia on hoidettu.

Tarkoitus on, että saat yhden asian vähemmän huolehdittavaksi. Kun se käy seuraavan kerran mielessä, voit saman tien todeta: ai niin, Nina hoitaa. Minä pidän huolen siitä, mitä olemme sopineet, ja kysyn sinulta, jos tarvitsen lisätietoja tai päätöksen johonkin.

Alussa joudumme tietenkin käymään asioita enemmän yhdessä läpi. Minun pitää oppia tuntemaan yrityksesi, tapasi tehdä asioita ja se, miten haluat asiakkaasi kohdattavan. Mutta mitä tutummaksi työ ja yrityksesi tulevat, sitä vähemmän sinun tarvitsee neuvoa jokaista asiaa erikseen.

Minusta ei olisi kovin onnistunutta ulkoistamista, jos tehtävän antamisen jälkeen joutuisit vielä muistamaan, että pitiköhän Ninalta kysyä tästä. Tai tarkistamaan vähän väliä, missä mennään. Jos tarvitsen sinulta jotain, minä kysyn. Muuten hoidan sen, mistä olemme sopineet.

Parhaimmillaan huomaat jonkin asian vasta silloin, kun se on jo tehty. Lasku on lähtenyt, tieto päivitetty, julkaisu ajastettu tai asia selvitetty. Se ei ole enää sinun muistettaviesi listalla.

Ehkä juuri siksi asiakkaan viesti jäi mieleeni. "Tulipa helpottunut olo, että joku muu huolehtii." Siinä on aika hyvin sanottu, mitä minä haluan työni asiakkaalle tuovan.